及时 专业 真诚 |
我们的服务理念是：“及时、专业、真诚”。及时指的是响应速度，专业指的是人员素质，真诚指的是服务态度。这既是对客户的承诺，也是对我们的要求。唯此，才能提升服务质量，提高客户的满意度，提升我们品牌知名度。
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服务内容：全面周到 |
方案咨询
应用培训
系统实施
专项开发
运行维护
系统集成
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服务方式：灵活多样 |
上门服务
电话热线
信函与传真
网上自助服务
远程维务
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网上服务：省时、省钱 |
基于互联网的客户支持与服务系统已成为用友政务重要的服务方式之一。通过用友政务的网站（www.UFGOV.com.cn）可以提供最新的软件产品信息，软件产品网上升级，产品与解决方案详细介绍，学习演示软件的免费下载，典型客户经验介绍，常见问题和疑难问题解答，客户互动交流等网上自助服务内容。使用户省时、省钱获得服务。
网上电子信箱会随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。
用户可通过软件序列号注册成为会员，从而获得在线的、个性化的、随时随地的服务支持。（用户购买软件产品后，须将包装盒里的“用户质量信誉卡”寄回用友政务总部后，才能注册为会员，享受本服务）
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服务网络：随时随地服务 |
用友政务公司在全国建立了超过200家包括控股子公司、联营公司，直接合作伙伴在内的全国性销售与服务网络，与用友集团其他分支机构一起，构成中国最大并且最具竞争力的应用软件服务平台，并通过跨全国分支机构的“服务总监制”，构建起了全国性的“客户服务中心”，为用友客户提供包括销售、产品、专业实施、培训与咨询、技术服务在内的“一站式”贴身响应服务。
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用户联谊网：用户自己的家 |
由用友政务用户自愿组成的“用户联谊网”，是用户自己的俱乐部，由用户自己选举管理机构，制定活动规则，办理交流事宜。每年选择一个地方举办一次以上的交流活动。用友政务公司会提供相关服务和活动支持。同时《用友政务时空》双月刊也是用户交流经验的重要平台。
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服务认证：确保服务人员专业水准 |
用友政务拥有一支专业素质过硬的服务专家队伍。公司严格对服务人员的资质进行考核，并定期对服务人员进行大量的岗位技能和业务知识培训，在此基础上对服务人员实行服务资质认证制度，确保服务达到较高的专业水平。
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服务监督：保护用户利益 |
用友政务具备多合作伙伴的服务监督机制。设立服务监督电话和网上投诉，客户服务中心中设立专门服务监督岗，通过设立三级投诉处理机制对客户的投诉进行受理改进。每个用户都建有用户档案，用友政务将定期抽取部分用户进行服务满意度的调查回访。
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