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    客户服务宗旨

  • 专业及时 全心全意

    积用友安易十多年管理软件行业的经验和长期对管理思想的深入研究,我们以帮助客户提高信息化水平和获得价值优势为目标,提供从基础管理到电子政务、从单项管理到全面管理等各种管理信息化解决方案和服务支持,不断提升客户应用用友安易软件的水平。

  • 服务内容:

    系统规划
    客户培训
    系统实施
    协同开发
    运行维护
    系统评价

  • 服务方式:

    现场支持服务
    电话服务热线
    信函与传真
    互联网服务
    技术资料发送
    远程模拟服务

  • 服务网络:三级服务网络

     目前用友安易的200余家服务网点遍布于全国各省市,构成了三级的服务网络。在省会及主要大城市设有用友安易的地区服务平台,负责本地区用户和下级服务机构的技术支持;用友安易总部为行业用户和服务平台及其他服务单位提供服务。网状的、层次递进型的体系结构确保了快速、高效的服务响应。

    用友安易拥有一支专业素质过硬的服务专家队伍。严格对服务人员的审核和培训,要求各地服务机构的服务人员必须通过企业管理信息化人员资格考试。用友安易在企业内部大力推行技术专家认证制度,确保服务达到较高的专业咨询水平。

  • 服务监督:

    用友安易具备多渠道的服务监督机制。设立服务监督电话和网上投诉,客户意见可直接向总经理反馈。每个用户都建有用户档案,用友安易将定期抽取部分用户进行服务满意度的调查回访。

  • 客户化开发联盟:

    客户最了解自身的需求,但苦于自己是软件开发的外行,对个性化管理需求常常望而却步。用友安易以协同化开发策略为基础的客户化开发联盟,使客户也有可能加入安易软件大家庭,从而成为管理软件开发专家。

    产品 + 客户化专项服务 + 协同开发

  • 网络服务:

    基于互联网的客户支持与服务系统已成为用友安易新兴的服务渠道。通过用友安易的网站(www.anyi.com.cn)可以提供用友安易最新软件产品信息,软件产品网上升级,产品与解决方案详细介绍,学习演示软件的免费下载,典型客户经验介绍,常见问题和疑难问题解答,客户互动交流等。

    网上电子信箱会随时收集用户提出的各种问题,热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。

    用户可通过软件序列号注册成为会员,从而获得在线的、个性化的、随时随地的服务支持。

  • 用户联谊网:

    由用友安易用户自愿组成的"用户联谊网"是用友安易用户自己的俱乐部,由用户自己选举管理机构,自己制定活动规则,自己办理交流事宜。每年选择一个地方举办一次以上的交流活动。

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